Перезвоним в течение 30 минут
Перезвоним в течение 30 минут
Как оптимизировать логистику и снизить издержки
10 октября 2025 года
команда HRbusiness с Уваровой
Наша команда ежедневно помогает предпринимателям строить системный бизнес и эффективно им управлять.
В этой статье поднимем тему, которую многие владельцы интернет-магазинов отодвигают на второй план, пока она не превращается в настоящий пожар. Речь пойдет о логистике.
Ваш бизнес растет? Поздравляем! Заказов становится больше, менеджеры не успевают их обрабатывать, а вы лично по ночам помогаете “упаковывать товары”? Это знакомый многим этап, который кажется признаком успеха. Но на самом деле, это тревожный звонок. Это сигнал, что ваша текущая система достигла предела, и если ничего не предпринять, рост захлебнется в хаосе, ошибках и недовольных клиентах.
Многие думают, что логистика для e-commerce –просто «отвезти коробку из точки А в точку Б». Это опасное заблуждение. В современных реалиях, когда покупатель может сравнить цены в десятке магазинов за пять минут, именно сервис становится решающим фактором, а логистика – его хребет
В этой статье поднимем тему, которую многие владельцы интернет-магазинов отодвигают на второй план, пока она не превращается в настоящий пожар. Речь пойдет о логистике.
Ваш бизнес растет? Поздравляем! Заказов становится больше, менеджеры не успевают их обрабатывать, а вы лично по ночам помогаете “упаковывать товары”? Это знакомый многим этап, который кажется признаком успеха. Но на самом деле, это тревожный звонок. Это сигнал, что ваша текущая система достигла предела, и если ничего не предпринять, рост захлебнется в хаосе, ошибках и недовольных клиентах.
Многие думают, что логистика для e-commerce –просто «отвезти коробку из точки А в точку Б». Это опасное заблуждение. В современных реалиях, когда покупатель может сравнить цены в десятке магазинов за пять минут, именно сервис становится решающим фактором, а логистика – его хребет
Почему отлаженная логистика – ваш новый маркетинг
Давайте посмотрим правде в глаза: уникальный товар легко скопировать, привлекательную цену – перебить, а вот безупречный клиентский опыт, часть которого – быстрая и точная доставка, скопировать гораздо сложнее. Это требует системной работы, которую большинство конкурентов делать ленятся.
Когда клиент получает свой заказ на следующий день, в целости и сохранности и с возможностью легко отследить каждый этап пути, испытывает положительные эмоции. Что происходит дальше?
Когда клиент получает свой заказ на следующий день, в целости и сохранности и с возможностью легко отследить каждый этап пути, испытывает положительные эмоции. Что происходит дальше?
- Возвращается снова. По данным исследований, до 40% дохода интернет-магазина приносят повторные покупки. Клиент, довольный сервисом, с большей вероятностью купит у вас еще раз, даже если где-то найдет товар на 100 рублей дешевле. Он платит за спокойствие и предсказуемость.
- Рекомендует вас друзьям. «Сарафанное радио» – самый эффективный и дешевый канал привлечения клиентов. Позитивный отзыв о быстрой доставке в соцсетях или в разговоре с друзьями работает лучше любой рекламы.
- Прощает вам мелкие ошибки. Если клиент знает, что вы всегда доставляете вовремя, будет более лоялен, если вдруг возникнет небольшая задержка или вопрос по товару. У вас уже есть кредит доверия.
- И наоборот. Медленная доставка, перепутанные товары, потерянные посылки, хамство курьера – все это убивает вашу репутацию и сжигает рекламные бюджеты. Вы платите за привлечение клиента, а затем теряете его навсегда из-за ошибки на последнем этапе. Таким образом, грамотно выстроенные процессы – инструмент для удержания клиентов и увеличения LTV (пожизненной ценности клиента).
Дорожная карта: 5 шагов, чтобы эффективно масштабировать логистику
Итак, вы поняли, что пора действовать. С чего начать? Панически искать новый склад или нанимать еще десять упаковщиков – неверный путь. Нужна стратегия.
Шаг 1. Аудит текущих процессов.
Нельзя улучшить то, что не измеряете. Честно ответьте себе на вопросы:
● Сколько времени проходит от момента оформления заказа на сайте до его передачи в службу доставки?
● Какова стоимость обработки одного заказа (зарплата кладовщика, аренда, упаковка)?
● Какой процент ошибок (не тот товар, не тот адрес, брак)?
● Какой процент заказов доставляется в обещанный срок?
● На каком этапе возникают «пробки» и задержки?
Соберите эти данные. Цифры не лгут и сразу подсветят самые узкие места вашей системы.
● Сколько времени проходит от момента оформления заказа на сайте до его передачи в службу доставки?
● Какова стоимость обработки одного заказа (зарплата кладовщика, аренда, упаковка)?
● Какой процент ошибок (не тот товар, не тот адрес, брак)?
● Какой процент заказов доставляется в обещанный срок?
● На каком этапе возникают «пробки» и задержки?
Соберите эти данные. Цифры не лгут и сразу подсветят самые узкие места вашей системы.
Шаг 2. Рассмотрите возможность автоматизации склада.
Автоматизация склада – не обязательно дорогие роботы, как на складах Amazon. Для малого и среднего бизнеса автоматизация начинается с внедрения системы управления складом. Даже самая простая система, интегрированная с вашим сайтом, творит чудеса:
● Заказы автоматически попадают в систему, и кладовщик видит четкое задание на сборку.
● Система подсказывает, на какой полке лежит нужный товар (адресное хранение).
● Сканирование штрихкодов при сборке практически исключает пересортицу. Это прямой путь к снижению ошибок доставки.
● Вы в реальном времени видите актуальные остатки по каждой позиции.
Внедрение такой системы снижает зависимость от «незаменимых» сотрудников, ускоряет сборку в разы и сводит ошибки к минимуму.
● Заказы автоматически попадают в систему, и кладовщик видит четкое задание на сборку.
● Система подсказывает, на какой полке лежит нужный товар (адресное хранение).
● Сканирование штрихкодов при сборке практически исключает пересортицу. Это прямой путь к снижению ошибок доставки.
● Вы в реальном времени видите актуальные остатки по каждой позиции.
Внедрение такой системы снижает зависимость от «незаменимых» сотрудников, ускоряет сборку в разы и сводит ошибки к минимуму.
Шаг 3. In-house или аутсорс? Выбор модели.
● Своя логистика (In-house): полностью контролируете процесс, можете гибко настраивать упаковку, вкладывать любые промо-материалы. Но это и ваша полная ответственность: аренда и содержание склада, зарплаты персонала, закупка оборудования, решение проблем с доставкой. Это большие постоянные издержки.
Аутсорсинг (Фулфилмент): передаете хранение товаров, комплектацию заказов и их отправку сторонней компании – фулфилмент-оператору. Это идеальный вариант, чтобы масштабировать логистику без капитальных вложений. Платите только за конкретные операции (приемка, хранение, сборка, упаковка). Ваши затраты из постоянных превращаются в переменные: много заказов – платите больше, мало – платите меньше
Аутсорсинг (Фулфилмент): передаете хранение товаров, комплектацию заказов и их отправку сторонней компании – фулфилмент-оператору. Это идеальный вариант, чтобы масштабировать логистику без капитальных вложений. Платите только за конкретные операции (приемка, хранение, сборка, упаковка). Ваши затраты из постоянных превращаются в переменные: много заказов – платите больше, мало – платите меньше
Шаг 4. Правильный выбор логистического партнера.
Если склоняетесь к фулфилменту, то выбор логистического партнера становится ключевой задачей. Дешевизна здесь – плохой советчик. На что смотреть?
● IT-интеграция: может ли оператор легко и бесшовно интегрироваться с вашей CMS (платформой сайта)? Ручная передача заказов – путь в никуда.
● SLA (Service Level Agreement): прописаны ли в договоре четкие сроки сборки заказа, стандарты упаковки и финансовая ответственность за ошибки?
● География и способы доставки: работает ли партнер со всеми нужными вам транспортными компаниями и покрывает ли всю географию ваших продаж?
● Гибкость: готов ли оператор идти навстречу в вопросах брендированной упаковки, вложения открыток или пробников?
● Репутация и отзывы: пообщайтесь с действующими клиентами оператора. Узнайте их реальный опыт.
● IT-интеграция: может ли оператор легко и бесшовно интегрироваться с вашей CMS (платформой сайта)? Ручная передача заказов – путь в никуда.
● SLA (Service Level Agreement): прописаны ли в договоре четкие сроки сборки заказа, стандарты упаковки и финансовая ответственность за ошибки?
● География и способы доставки: работает ли партнер со всеми нужными вам транспортными компаниями и покрывает ли всю географию ваших продаж?
● Гибкость: готов ли оператор идти навстречу в вопросах брендированной упаковки, вложения открыток или пробников?
● Репутация и отзывы: пообщайтесь с действующими клиентами оператора. Узнайте их реальный опыт.
Шаг 5. Анализируйте и оптимизируйте.
Какой путь вы бы ни выбрали, работа не заканчивается. Постоянно отслеживайте ключевые метрики (скорость, стоимость, процент ошибок, отзывы клиентов). Общайтесь с вашим подрядчиком или руководителем склада. Ищите способы сделать процесс еще быстрее, дешевле и надежнее.
Кейс интернет-магазина
● Время от заказа до отгрузки сократилось с 48 до 12 часов.
● Процент ошибок упаковки упал с 7% до 0.1%. Произошло значительное снижение ошибок доставки.
● Владелец полностью перестал заниматься операционкой и сфокусировался на маркетинге и расширении ассортимента.
● Затраты на логистику стали предсказуемыми и выросли пропорционально росту заказов, а не скачкообразно.
● Процент ошибок упаковки упал с 7% до 0.1%. Произошло значительное снижение ошибок доставки.
● Владелец полностью перестал заниматься операционкой и сфокусировался на маркетинге и расширении ассортимента.
● Затраты на логистику стали предсказуемыми и выросли пропорционально росту заказов, а не скачкообразно.
Ваша логистика – точка роста
Масштабирование бизнеса – всегда выход из зоны комфорта. И логистика – один из самых сложных, но и самых благодарных участков для работы. Перестав воспринимать ее как неизбежное зло и начав видеть в ней инструмент для завоевания лояльности клиентов, вы открываете для своего бизнеса новые горизонты.
Правильно выстроенная система позволит вам безболезненно расти с 50 до 500 заказов в день, сохраняя высокий уровень сервиса и превращая случайных покупателей в постоянных.
Правильно выстроенная система позволит вам безболезненно расти с 50 до 500 заказов в день, сохраняя высокий уровень сервиса и превращая случайных покупателей в постоянных.
Чувствуете, что ваш бизнес уперся в «логистический потолок»? Не знаете, с чего начать аудит, как выбрать подрядчика и не наделать дорогостоящих ошибок? Не нужно проходить этот путь в одиночку, набивая шишки. #логистика, #e-commerce, #фулфилмент, #аутсорсинг, #масштабированиебизнеса, #клиентскаялояльность, #оптимизацияпроцессов, #управление складомBusiness
С уважением, команда HRbusiness #
С уважением, команда HRbusiness #