Клиенты уходят из-за того, как с ними разговаривают на каждом этапе сделки

Тренинг по клиентоориентированности

Программу разрабатываю после диагностики. Ведут тренинг – двойка из бизнес-тренера и управленца.

Тренинг по клиентоориентированности. Разбираем, где в вашей компании клиент теряет интерес — на звонке, в переписке, сервисе после продажи — и меняем конкретное поведение сотрудников. Мы НЕ проводим лекцию про «любовь к клиенту»

Получить консультацию по тренингу

Три ситуации, с которых обычно начинается разговор с собственником

Отдел продаж винит маркетинг за «не тех» клиентов, а сервис винит продажи за завышенные обещания — конфликт съедает лояльность клиента, который просто хотел решить свою задачу

Клиент получает продукт, но не получает внимания после сделки — и уходит к конкуренту, который просто перезвонил вовремя

Менеджеры формально отвечают на запросы клиента, но не слышат, что клиенту нужно на самом деле — сделка срывается на этапе, который казался закрытым

культуру продаж
скрипты и их живое исполнение
точки, где клиент теряет интерес
противоречия между управленческим и коммерческим циклом

Это принципиальная позиция: тренинг ради тренинга нам не интересен, собственнику стоит денег, команде – раздражения.
Программа собирается под конкретную боль бизнеса, а не берётся из готового курса по клиентскому сервису

Прежде, чем собрать содержание тренинга, мы разбираемся, как реально устроена коммуникация с клиентом в конкретной компании:

Почему мы начинаем не с программы тренинга, а с диагностики клиентского пути

Тренинг с командой: работа с реальными обращениями и ситуациями компании, а не с абстрактными кейсами

от 3-4х недель

Разработка программы под выявленные разрывы и задачи бизнеса

1 неделя

1–2 недели

Диагностика клиентского пути и коммуникации с клиентами — разбор звонков, переписки, реальных кейсов потери клиента

Разбор результатов с собственником, план дальнейших действий

встреча по итогам

Как строится работа

Закрепление: разбор с руководителями внедрения новых стандартов в ежедневную работу — по согласованному графику

Полный цикл занимает от 3 до 6 недель, в зависимости от размера команды и глубины задачи

Что отличает нашу работу от типового тренинга

Если по итогам диагностики видим, что проблема не в клиентоориентированности, а в продукте или в мотивации команды — говорим до старта работы

Инструменты внедряются сразу после тренинга — сотрудники применяют их на текущих сделках

Работаем не с общими правилами «улыбайтесь клиенту»

с конкретными разрывами в вашем коммерческом цикле — от первого контакта до повторной продажи

Тренинг контролирует действующий управленец, коммерсант. Сертифицированный ассессор и бизнес-тренер, а не приглашённый спикер без опыта управления продажами и бизнесом

Формат разговора: 30 минут, разбираем конкретную ситуацию в компании с целью – определить инструмент, который действительно решит задачу Вашего бизнеса

Есть смысл в диалоге, если клиенты уходят без явной причины или сделки срываются на финальном этапе

Первый разговор — 30 минут

Оставить заявку